Nové požadavky na výrobky a služby
28. června 2025 vstoupil v účinnost zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb, který má zpřístupnit určité výrobky a služby i osobám se zdravotním postižením. Jedná se o transpozici směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 ze dne 17. dubna 2019 o požadavcích na přístupnost u výrobků a služeb (European Accessibility Act nebo také EAA). Jelikož se jedná o unijní legislativu, budou platit v celé EU identická nebo velmi podobná pravidla (například v Německu Barrierefreiheitsstärkungsgesetz). Z působnosti zákona jsou vyňaty tzv. mikropodniky, které mají méně než 10 zaměstnanců a roční obrat (nebo bilanční suma roční rozvahy) nepřevyšuje 2 mil. EUR. Ostatní by měli zpozornět. I když se zákon týká jen některých kategorií výrobků a služeb, tak se vztahuje například na veškeré e-shopy / online tržiště a produkty, služby v oblasti dopravy, finanční služby, samoobslužné terminály, počítače, telefony a mnoho jiných výrobků a služeb.
Regulované výrobky a služby musí splňovat požadavky na přístupnost, pokud nelze uplatnit některou z výjimek. Existují požadavky obecné, a pak specifické pro daný druh výrobku nebo zboží. U výrobků se jedná zejména o obecné požadavky na uvádění informací o výrobku, na návody k použití a uživatelské rozhraní. Internetové stránky nebo mobilní aplikace musí být zpřístupněné tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní. Je tedy například nutné zkontrolovat webové stránky na kontrast, velikost písma, popisky obrázků ale i na možnost předčítání textu.
Za nesplnění povinností hrozí v České republice pokuta až do výše 10.000.000 Kč, v Německu až do výše 100.000 EUR. V Německu navíc hrozí riziko předžalobních výzev od konkurence nebo organizací na ochranu spotřebitelů, které jsou spojeny s povinností náhrady nákladů na vypracování předžalobní výzvy advokátem.
Konec platformy pro řešení spotřebitelských sporů online
K 20. červenci 2025 ukončí činnost evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line. Zejména provozovatelé e-shopů měli na základě nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, které se ruší k výše zmíněnému datu, povinnost informovat spotřebitele o této platformě. Tímto k 20. červenci 2025 tato povinnost odpadá a je potřeba veškeré zmínky o této online platformě z veškerých dokumentů / stránek webu odstranit. Zejména v Německu může zanedbání této povinnosti vést až k předžalobním výzvám od konkurence nebo organizací na ochranu spotřebitelů.
Informování o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů dle § 14 zákona o ochraně spotřebitele zůstává i nadále v platnosti.
Kontroly ČOI
Upozorňujeme, že v současné době Česká obchodní inspekce (ČOI) kontroluje e-shopy. Za první čtvrtletí bylo provedeno 174 kontrol internetových obchodů ohledně dodržování zákona o ochraně spotřebitele. Porušení předpisů zjistila ČOI v 151 případech, tj. v 86,78 % všech kontrol! Zároveň nabylo v souvislosti s kontrolou e-shopů právní moci celkem 184 pokut v celkové hodnotě 3.042.000 Kč v prvním čtvrtletí tohoto roku (viz tisková zpráva ČOI z 19. června 2025). Vzhledem k alarmujícím číslům doporučujeme věnovat tomuto tématu zvýšenou pozornost. Riziko pokut a jejich výše stoupají. Na německém trhu je pečlivý přístup ke spotřebitelskému právu již samozřejmostí, neboť hrozí riziko předžalobních výzev od konkurence nebo organizací na ochranu spotřebitelů, které jsou spojeny s povinností náhrady nákladů na vypracování předžalobní výzvy advokátem.
